新媒体运营新手入门先搞懂这5个核心问题

上个月一个在杭州做服装批发的朋友半夜给我发语音，语气挺急的，说他招了个刚毕业的小孩做新媒体运营，干了两个月，公众号推文阅读量还是个位数，抖音号发了四十来条视频，粉丝没破百。他问我是不是这小孩不行，要不要换人。我听完没急着回答，反问他一句：你招人的时候，有没有搞清楚你让他干的到底是哪门子活？

这事说来话长。很多人对新媒体的理解就是发发文章、剪剪视频，但其实这里面分了好几个岔路口，走错一个，后面全白搭。咱们就把新手入门最该搞明白的几个问题捋一捋，权当是给准备入行或者正在招人的朋友提个醒。

先弄清楚这几个岔路口，再谈怎么干

我把新手最容易懵的几个方向，按重要性排了个序。不搞那种虚头巴脑的评分，就说说每个方向背后到底在解决什么问题。

第一个岔路口：内容创作还是账号运营

这俩听着像一回事，其实差得远。内容创作偏重写文案、拍视频、做图，你得有网感，知道什么话题能引起讨论。账号运营偏重数据分析、用户互动、活动策划，你得坐得住，能从后台一堆数字里看出门道。我见过不少新人，文字功底不错，但一让他看数据报表就头大，这种就更适合往内容方向走。反过来，有的人写东西费劲，但跟用户聊天、维护社群特别来劲，那就适合运营岗。

说个实在话，大部分中小公司招新媒体运营，其实是希望一个人把两件事都干了。但你作为新手，心里得清楚自己偏哪头，这样面试的时候也好判断对方到底要什么。

第二个岔路口：平台选择，别想着全都要

公众号、抖音、小红书、视频号、知乎、B站，每个平台的调性和推荐机制都不一样。新手最容易犯的错就是每个平台都注册一个号，每个都发一样的内容，最后每个都做不起来。我自己的经验是，先吃透一个平台。比如你做的是视觉类产品，小红书和抖音更合适；做的是知识付费，公众号和知乎更对路。选平台之前，去看看你的同行在哪扎堆，比你自己瞎琢磨强。

第三个岔路口：数据指标到底看哪个

阅读量、播放量、粉丝数、互动率、转化率，哪个最重要？这得看你的目标。如果老板要的是品牌曝光，那阅读量和播放量是硬指标；如果要的是卖货，那转化率才是命根子。我见过一个做本地餐饮的账号，粉丝才两千多，但每条视频都能带来几十单团购核销，这种账号比那些粉丝十万但不带货的号值钱多了。所以别被表面数字唬住，想清楚你做的号到底要达成什么目的。

常见问题

还有两个容易踩的坑，顺带说说

第四个要搞清楚的是，新媒体运营到底背不背销售指标。有些公司把新媒体岗当销售使，要求每个月从账号带来多少条线索、多少成交，这种压力就很大。你面试的时候一定要问清楚考核标准。我当初就吃过这个亏，入职前说好的主要做内容，进去之后天天让我打电话拉客户，干了俩月实在扛不住。

第五个是工具使用的问题。排版工具、作图工具、数据监测工具，新手容易陷入工具焦虑，觉得工具用得溜就是高手。其实工具就是个拐棍，内容本身能不能打动人，才是决定账号死活的关键。我见过用手机备忘录写文案、阅读量篇篇过万的高手，也见过用着全套专业软件、发出去没人看的。工具够用就行，别本末倒置。

说到这儿，回到开头那个朋友的问题。我后来跟他说，你先别急着换人，先看看你给那小孩定的目标是不是合理，有没有人带他，有没有给他试错的空间。新媒体运营这活儿，新手前三个月基本都在摸平台脾气，你指望他一来就爆款，那是不现实。他听完沉默了一会儿，说好像确实没给过什么具体指导。你看，很多时候问题不出在执行的人身上。

反正我现在是越来越觉得，新媒体运营入门容易，做好难。你问我现在做得很好了吗？说实话也没有，上周发的视频还掉了十几个粉，气得我当晚把评论区关了。不过这就是常态，慢慢磨呗。